نحن نأخذ الأصالة على محمل الجد. يتم الحصول على كل منتج في Luxe by Kan مباشرة من العلامات التجارية المشهورة عالميًا وتجار التجزئة المعتمدين لديهم.

ثقتك في أصالتنا تعني العالم بالنسبة لنا. لقد أنشأنا شراكات قوية مع العلامات التجارية ذات السمعة الطيبة وتجار التجزئة المعتمدين في جميع أنحاء العالم. كن مطمئنًا، عندما تختار Luxe by Kan، فإنك تختار منتجات فاخرة أصلية 100%. إن التزامنا بالأصالة لا يتزعزع، وهذه هي طريقتنا لضمان حصولك على أفضل جودة وحرفية.

• تتراوح أوقات التسليم القياسية لدينا داخل الهند من 7 إلى 14 يوم عمل. ومع ذلك، قد تختلف أوقات التسليم حسب الموقع وتوافر المنتج.
  
• نحن نسعى جاهدين لضمان أن تتم جميع عمليات التسليم خلال 7 إلى 14 يوم عمل كما وعدنا. ومع ذلك، قد تكون هناك تأخيرات غير متوقعة أثناء النقل مع شركات النقل و/أو نقص في الموظفين في المكاتب الجمركية وهو أمر خارج عن سيطرتنا. ونتيجة لذلك، قد تواجه الطلبات في بعض الأحيان تأخيرًا.
  
• كن مطمئنًا، نادرًا ما تتأخر أي طلبات لأكثر من 19 يوم عمل.

نحن نتفهم مخاوفك تمامًا، ونريد أن نعتذر عن أي إزعاج قد واجهته بسبب التأخير في استلام طلبك. في Luxe by Kan، نحن نفخر بتقديم مجموعة واسعة من المنتجات من جميع أنحاء العالم، ونضمن أن طلبك يشمل الشحن والضرائب والجمارك، كل ذلك بسعر تنافسي.

من المهم ملاحظة أن جميع منتجاتنا يتم شحنها مباشرة من مستودعاتنا في المملكة المتحدة بمجرد تقديم الطلب. ومع ذلك، في بعض الأحيان، قد تؤدي الظروف غير المتوقعة إلى التأخير. وتشمل هذه المشكلات مشكلات في التخليص الجمركي، أو حالات نفاد المخزون في بعض الأحيان، أو الحاجة إلى الحصول على المنتج من تجار تجزئة مختلفين لتجنب أي خيبات أمل. يمكن أن تساهم هذه العوامل في إطالة أوقات التسليم، والتي قد تتراوح من 12 إلى 19 يوم عمل.

نريد أن نؤكد لك أن طلبك في طريقه إلينا، ونحن نبذل كل ما في وسعنا لضمان استلامه في أقرب وقت ممكن. سوف تتلقى رابط تتبع بمجرد إرسال طلبك، مما يسمح لك بمراقبة تقدمه. للحصول على التحديثات في الوقت الفعلي، من فضلك لا تتردد في التواصل معنا على Instagram، حيث اسم المستخدم الخاص بنا هو @luxebykan، أو يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على info@luxebykan.com .

نعم الشحن بالسعر القياسي 100 روبية هندية

نحن نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 8000 روبية هندية. ولسوء الحظ، إذا كان أقل من هذا النطاق السعري، لا يمكننا التنازل عن رسوم الشحن.

• بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لمراقبة حالته.

لا تقلق! هذا هو الوضع الطبيعي تماما. في بعض الأحيان، نقوم بتقسيم الأشياء وشحنها من أماكن مختلفة في مستودعاتنا، أو قد تواجه بعض المشكلات الجمركية قبل وصولها إليك. في بعض الأحيان نقوم بشحن العناصر بشكل منفصل للتأكد من أن أي عناصر متأخرة لا تعيق بقية الطلب.

يجب أن توفر رسالة تأكيد الإرسال عبر البريد الإلكتروني قائمة مفصلة بالعناصر المضمنة في الشحنة. إذا وجدت أن أي عنصر مفقود، فنرجو منك التحلي بالصبر لأنه قد يكون جزءًا من شحنة منفصلة، ​​ولن يتم تحصيل رسوم إضافية منك مقابل ذلك.

رضاك مهم بالنسبة لنا، ونحن هنا لمعالجة أي مخاوف أو استفسارات قد تكون لديكم بشأن طلبك. من فضلك لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.

نحن نفخر بتقديم تجربة تسوق شفافة وخالية من المتاعب في Luxe by Kan. عندما تتسوق معنا، يمكنك الوثوق بأنه لا توجد أي رسوم أو مفاجآت مخفية على الإطلاق.

جميع الأسعار المعروضة على موقعنا تشمل كافة الرسوم الجمركية والضرائب. نحن نؤمن بتزويدك بالوضوح التام بشأن التكاليف، حتى تتمكن من إجراء عملية الشراء بثقة دون أي تحفظات.

بالإضافة إلى ذلك، نحن نقدم سياسة شحن واضحة. بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 8000 روبية هندية، يتم تطبيق رسوم توصيل رمزية قدرها 100 روبية هندية. ومع ذلك، بالنسبة للطلبات التي تتجاوز 8000 روبية هندية، فإننا نقدم شحنًا مجانيًا، مما يسمح لك بالاستمتاع بقيمة أكبر عند التسوق معنا.

في Luxe by Kan، نحن نؤمن بجعل تجربة التسوق الخاصة بك مريحة وخالية من المتاعب قدر الإمكان. ولذلك، فإننا لا نطلب أي وثائق أو تحقق من برنامج "اعرف عميلك" (KYC) قبل تسليم منتجاتك. يمكنك تقديم طلبك بثقة، مع العلم أنه لا توجد متطلبات KYC إضافية في أي مرحلة من مراحل عملية الطلب.

• نقوم عادة بمعالجة الطلبات بسرعة، لذلك قد لا يكون من الممكن إجراء تعديلات أو إلغاءات بمجرد تأكيد الطلب. يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة، على Instagram @luxebykan أو عبر البريد الإلكتروني info@luxebykan

• ومع ذلك، يمكنك، إذا كنت ترغب في ذلك، إجراء أي تغييرات على العنوان/رقم الهاتف عن طريق إرسال رسالة مرحبًا إلينا على Instagram و/أو WhatsApp +919888919919 بالإضافة إلى معرف الطلب الخاص بك وسنكون سعداء بتعديله لك.

ونحن نعتذر إذا حدث هذا. إذا كنت قد تلقيت العنصر الخطأ، من فضلك لا تقلق. لاختيار المنتج الصحيح بدلاً من المنتج الخاطئ، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك. لسوء الحظ، خيار استبدال طلبك غير متاح مباشرة على موقعنا الإلكتروني، ولكن يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على info@luxebykan.com أو أرسل لنا رسالة مباشرة على Instagram @luxebykan، وسنكون سعداء للغاية بذلك مساعدتك في عكس شحنتك وإعادة إرسال المنتج الصحيح إليك.

لتسريع العملية، سيكون من المفيد حقًا أن تتمكن من العثور على المعلومات أدناه قبل الاتصال بنا، لا تقلق إذا لم تتمكن من ذلك، يمكننا مساعدتك بمجرد الاتصال بنا.

1. رقم الطلب

2. اسم المنتج

3. تفاصيل الخلل

4. الصور التي تدعم الخلل إن وجدت

رضاكم هو أولويتنا، ونحن هنا للمساعدة في ضمان حصولك على ما تريده بالضبط.

We sincerely apologize for the inconvenience you're facing, and we are here to assist you. If your order is marked as delivered but you have not received it, please contact us via Email (info@luxebykan), Instagram (@luxebykan), or WhatsApp (9888919919).

And our team will promptly coordinate with the logistics department and our delivery partners to investigate the issue and provide you with an update.

Please note: If a third-party address (like universities, post offices, or similar) is provided and the parcel is lost or undelivered, we cannot be held responsible and will not assume liability for the package. We kindly ask that you provide a valid residential or business address to ensure safe delivery.